チャージバックの問題は、常に私達にとって大きな課題でした。Forterのソリューションを導入し、カゴ落ちを解消しながら、不正対策の完全自動化、約99%の承認率、チャージバック損失の大幅削減を実現することができました。

岡山　暢祐　氏

フットロッカーアトモスジャパン合同会社　EC/デジタル事業部　部長

2000年に設立されたatmos（アトモス）は、過去20年に渡り「付加価値を着実に生み出す」ことで知られるグローバルに展開するスニーカーセレクトショップです。

## カゴ落ちの解消と同時に承認率の向上を実現したアトモス

課題

### ルールベースのソリューションの隙を突く攻撃、そして3Dセキュアによるカゴ落ちの課題

スニーカーの人気が高まり続ける中、不正やチャージバックの事例も増えていました。2019年に目視による確認とルールベースの不正対策ソリューションを導入し、チャージバックは若干減少しましたが、その後すぐに、ルールの隙を突く攻撃により損失が継続的に発生するいたちごっことなっていました。不正対策をより強化するため、3Dセキュアを採用し、最終的に目視による確認プロセスに頼らずに不正を検知できることを期待しましたが、残念なことに、決済時における購入者との摩擦が起き、カゴ落ちの増加が新たな課題として発生しました。

ソリューション

### 不正判定プロセスの100%自動化でカゴ落ちを解消、チャージバックの課題を解決

アトモスはForterを導入し、不正判定プロセスの100%自動化に成功しました。目視による確認が完全に不要となり、カゴ落ちを解消し、チャージバックの課題を解決することができました。Forterの判定はリアルタイムでおこなわれるため、チャージバックの大幅な削減をはじめ効果的な不正対策を実現すると同時に、アトモスの正規ユーザーには、迅速な承認と摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを提供することができるようになりました。

結果

### 約99%の承認率と完全自動化によりスムーズな運用、より良い顧客体験を実現

- クレジット カード決済の承認率が **19%** 増加
- カゴ落ち率が **6%ポイント** 改善
- 社内業務に変更を加えることなくForterを導入し、 スムーズな移行を実現