Mattress Firm Cuts Chargebacks | Forter
以前のシステムはルールに依存しており、刻々と変化する不正のトレンドについていくことができませんでした。Forterで私達は解決策を見つけました。
Chris Brown
VP of Customer Care & Sales Support
・全米49州で2,000人以上の地元店舗を展開
・2018年からForterを採用
ルールベースのソリューションによる非常に高いチャージバック率
課題
Mattress Firmが利用していたルールベースの不正対策システムは、正規の顧客と不正者を区別するのに十分な精度ではなく、刻々と変化する不正のトレンドについていけませんでした。販売手数料や配送費などの外注費を考慮すると、不正対策のコストはビジネスに大きな影響を及ぼしていました。
戦略
Mattress Firmは、販売プロセスに余計な手間を加えることなくチャージバックを削減し、さらにビジネスの需要に対応できる柔軟性を持ったソリューションを探していました。また、正確でリアルタイムの判定を実現し、ルールベースのシステムでよくある問題である、誤判定を最小限に抑える必要がありました。
ソリューション
Mattress Firmは、Forterが提供する不正決済から事業者を守るソリューションにより、チャージバック率を94%削減しました。Forterはルールベースではなく、機械学習により判定プロセスを完全自動化します。取引の時点で不正対策を自動化することで、Mattress Firmは承認率を上げ、不正対策コストを大幅に削減することができました。