Final JA Case Study LOccitane.pdf

導入実績

取引承認数の増加と運用の完全自動化を実現したロクシタン

これまでは、チャージバック対応や目視確認による運用に負荷がかかっていましたが、Forterを導入し、完全自動化を実現すると同時にチャージバック不正がほぼゼロになりました

課題

ロクシタンジャポンは、サステナブルな美容とウェルビーイング製品の国際的な大手製造・小売企業で、世界90カ国で事業を展開し、1,500の直営店を含む3,000の小売店舗を展開しています。ロクシタジャポンは、チャージバック不正が事業の利益全体に影響を及ぼし始めたため、社内のルール判定によるフィルタリング加え目視確認も取り入れましたが、その結果、不正を検知するために経験豊富なスタッフに頼らなければならない「悪循環」に陥っていました。目視による確認はスピードが要求されるため、返品処理も複雑化し、コストだけでなく時間もかかっていました。

ソリューション

これまで、チャージバックによる不正の発生量や頻度は突然不正攻撃が来るため予測することが難しく、目標未達の原因にもなっていました。Forterのプラットフォームを導入することで、ロクシタンジャポンは取引判定プロセスを完全に自動化することができ、今まで目視による確認をおこなっていたチームは、時間やリソースの制限から解放され、価値あるプロジェクトにシフトすることができるようになり、悪循環から脱却しました。また、Forterのチャージバック補償により、チャージバック変動を気にすることなく、より正確な予実管理を実行することができるようになりました。

承認

取引承認率

**99%**以上を実現

オペレーション

目視確認を廃止し顧客のブランド体験の向上にリソースをシフト
!

チャージバック

チャージバックの不正取引がほぼ**0%**に減少

チャージバック不正が大幅に減少し、業務が完全に自動化されました。それと同時に取引承認率が高まり、売上の向上にもつながりました

Forterについて

デジタルコマースはトラスト（信用情報）の上に成り立っています。トラストがなければ、企業は収益を得る機会を無駄にすることにもなりかねません。Forter は、トラスト（と収益）の構築は、単に不正をブロックすることではなく、アカウントの作成から決済、返品に至るまで、カスタマージャーニー全体を保護することだと考えています。Forterは、オンライン小売業者による世界最大級のネットワークを活用し、あらゆるデジタル取引について高精度かつリアルタイムで判定をおこなっています。当社のトラスト・プラットフォームはatmos、L'OCCITANE、ESTNATION、 Nordstrom、eBay など、世界のデジタルコマースのリーディングカンパニーから信頼を得て、年間3,000億ドルを超える取引を処理しています。

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