導入実績

カゴ落ちの解消と同時に承認率の向上を実現したアトモス ! ! !

“

チャージバックの問題は、常に私達にとって大きな課題でした。Forterのソリューションを導入し、カゴ落ちを解消しながら、不正対策の完全自動化、約99%の承認率、チャージバック損失の大幅削減を実現することができました。

フットロッカーアトモスジャパン合同会社

EC/デジタル事業部　部長　岡山　暢祐　氏

課題

2000年に設立されたatmos（アトモス）は、過去20年に渡り「付加価値を着実に生み出す」ことで知られるグローバルに展開するスニーカーセレクトショップです。スニーカーの人気が高まり続ける中、不正やチャージバックの事例も増えていました。2019年に目視による確認とルールベースの不正対策ソリューションを導入し、チャージバックは若干減少しましたが、

その後すぐに、ルールの隙を突く攻撃により損失が継続的に発生するいたちごっことなっていました。不正対策をより強化するため、3Dセキュアを採用し、最終的に目視による確認プロセスに頼らずに不正を検知できることを期待しましたが、残念なことに、決済時における購入者との摩擦が起き、カゴ落ちの増加が新たな課題として発生しました。

ソリューション

アトモスはForterを導入し、不正判定プロセスの100%自動化に成功しました。目視による確認が完全に不要となり、カゴ落ちを解消し、チャージバックの課題を解決することができました。Forterの判定はリアルタイムでおこなわれるため、チャージバックの大幅な削減をはじめ効果的な不正対策を実現すると同時に、アトモスの正規ユーザーには、迅速な承認と摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを提供することができるようになりました。

承認
クレジットカード決済の承認率が
19%
増加

オペレーション
社内業務に変更を加えることなく Forterを導入し、スムーズな移行を実現 !

買い手と売り手の行動を評価し、より深いインサイトを収集することで判定精度を向上

カゴ落ち

カゴ落ち率が
6%ポイント改善

“

約99%の承認率と完全自動化を実現できたことで、運用がスムーズになり、より良い顧客体験を提供できるようになりました。導入も Forterの日本オフィスからのサポートを受けられ、スムーズでした。 !

**-**フットロッカーアトモスジャパン合同会社 EC/デジタル事業部　部長　岡山暢祐 氏

Forterについて

デジタルコマースはトラスト（信用情報）の上に成り立っています。トラストがなければ、企業は収益を得る機会を無駄にすることにもなりかねません。Forterは、トラスト（と収益）の構築は、単に不正をブロックすることではなく、アカウントの作成から決済、返品に至るまで、カスタマージャーニー全体を保護することだと考えています。Forterは、オンライン小売業者による世界最大級のネットワークを活用し、あらゆるデジタル取引について高精度かつリアルタイムで判定をおこなっています。当社のトラスト・プラットフォームはatmos、L'OCCITANE、ESTNATION、 Nordstrom、eBay、など、世界のデジタルコマースのリーディングカンパニーから信頼を得て、年間3,000億ドルを超える取引を処理しています。

Forterがお客様のビジネスにどのような貢献ができるか詳しい説明をご希望の方は、お気軽にお問い合わせください。